中(zhong)(zhong)国金融认(ren)证中(zhong)(zhong)心（CFCA）日前发(fa)(fa)布的《2020中(zhong)(zhong)国电(dian)子银(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)调(diao)查报告》（下称“报告”）显示(shi)，2020年个(ge)人网上银(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)用(yong)(yong)(yong)户(hu)(hu)比例达59%，同(tong)比增(zeng)(zeng)(zeng)(zeng)长3个(ge)百分点，增(zeng)(zeng)(zeng)(zeng)速持续放缓。同(tong)时，个(ge)人手机银(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)用(yong)(yong)(yong)户(hu)(hu)比例保持较高增(zeng)(zeng)(zeng)(zeng)速，2020年增(zeng)(zeng)(zeng)(zeng)幅(fu)达到8%，用(yong)(yong)(yong)户(hu)(hu)比例达71%，同(tong)比增(zeng)(zeng)(zeng)(zeng)长12%，意(yi)味着手机银(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)已成为零售电(dian)子银(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)发(fa)(fa)展的关键核心。此(ci)外，个(ge)人微信银(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)用(yong)(yong)(yong)户(hu)(hu)比例继续稳步(bu)增(zeng)(zeng)(zeng)(zeng)长，用(yong)(yong)(yong)户(hu)(hu)渗透率攀升(sheng)至45%。

数(shu)据显(xian)示，2020年(nian)第三季度(du)我国(guo)手(shou)机(ji)银(yin)(yin)行活(huo)跃用户(hu)规(gui)模为3.5亿(yi)(yi)户(hu)，环(huan)比增长6.1%。截(jie)至2019年(nian)末，我国(guo)农村(cun)地区手(shou)机(ji)银(yin)(yin)行、网上银(yin)(yin)行开(kai)通数(shu)累计8.2亿(yi)(yi)户(hu)和(he)7.1亿(yi)(yi)户(hu)，同比分(fen)别增长21.9%和(he)16.4%。

2019年9月份至2020年8月份期间，手(shou)机(ji)(ji)(ji)银行(xing)(xing)APP单机(ji)(ji)(ji)月均(jun)有(you)效使(shi)用(yong)时间为(wei)26.3分(fen)钟，增长18.4%，增长率与去年相比基(ji)本一致。而网上银行(xing)(xing)单机(ji)(ji)(ji)月均(jun)有(you)效使(shi)用(yong)时间为(wei)31分(fen)钟，较(jiao)去年下降5%，目前已经进入瓶颈期。手(shou)机(ji)(ji)(ji)银行(xing)(xing)及微信银行(xing)(xing)的使(shi)用(yong)频率较(jiao)高(gao)且较(jiao)为(wei)接近，均(jun)有(you)50%以上的用(yong)户每周使(shi)用(yong)2次以上。

报告(gao)同(tong)时显示，多(duo)数用户(hu)对电子银(yin)行(xing)或多(duo)或少仍存在着安全性(xing)的担忧。其中，支付密码(ma)(ma)、身份证信息、银(yin)行(xing)卡(ka)密码(ma)(ma)是用户(hu).关(guan)心的三项隐私信息，分(fen)别占比55%、54%和51%，远(yuan)高于其他隐私信息。

相对(dui)(dui)(dui)而言，用户(hu)对(dui)(dui)(dui)于生物识别信息(xi)（例(li)如(ru)面部特(te)征、指纹、声纹等(deng)）的敏(min)感度相对(dui)(dui)(dui)较低。用户(hu)比较接(jie)受银行使用性别、电话号码、年龄等(deng)轻度隐私信息(xi)以获得银行方面更(geng)加好优质的服(fu)(fu)务；用户(hu)认为银行可通过存储记录(lu)方便核对(dui)(dui)(dui)、无个(ge)人信息(xi)泄(xie)露、人工客服(fu)(fu)快(kuai)速对(dui)(dui)(dui)接(jie)等(deng)方式(shi)保障用户(hu)的使用安全感。

(责编：赵安妮(实习(xi)生(sheng))、李(li)栋

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